Менеджмент и маркетинг в здравоохранении

  • Страниц:32
  • Куплено:0 раз
Реферат по медицине
  • Введение
  • Содержание
  • Список литературы
  • Выдержка из работы
  • Общество в целом не заинтересовано рассматривать здоровье человека как объект торговли. Для исследователя здоровье – оно бесценно, его нельзя купить или продать. Человек за всё расплачивается собой и своим здоровьем. При формировании разных по времени отношений с медициной человек может увеличивать, а может понизить уровень и количественные показатели здоровья. Ментальность пациента, уровень социальности и когнитивной имеют в формировании отношений с медициной значение. И хотя это индивидуальные характеристики личности, в разном территориальном ареале такие показатели представлены …

    Читать подробнее

    Общество в целом не заинтересовано рассматривать здоровье человека как объект торговли. Для исследователя здоровье – оно бесценно, его нельзя купить или продать. Человек за всё расплачивается собой и своим здоровьем. При формировании разных по времени отношений с медициной человек может увеличивать, а может понизить уровень и количественные показатели здоровья. Ментальность пациента, уровень социальности и когнитивной имеют в формировании отношений с медициной значение. И хотя это индивидуальные характеристики личности, в разном территориальном ареале такие показатели представлены средним интегративным выражением, и имеют в настоящее время тенденцию к повышению уровня и качества осведомлённости у слоёв населения.
    Средний уровень грамотности, осведомлённости пациентов растёт, формируя новые требования к маркетингу и менеджменту со стороны здравоохранения в целом, и со стороны каждой отдельной медицинской структуры, каждого представителя медицины и здравоохранения. Это основная причина роста тарифа на услуги частных и автономных медицинских организаций, но с другой стороны повышается юридическая ответственность таких организаций перед лицом договора с потребителем о содержании и качестве предоставления медицинской услуги, растёт напряжение при достижении целевого результата оказанных медицинских пособий. [1]
    Одним из основных негативных психологических артефактов, возникающих в процессе диагностики и лечения, будет возникновение у пациента не дискомфорта и боли, а ощущения, что с ним обходятся «как со всеми». При этом индивидуальность, личная самооценка, исключительность восприятия собственного здоровья могут в разных случаях девальвироваться, что в конце негативно скажется на приверженности рекомендуемому лечению, соблюдению прописанного режима и доверии врачу.
    Если пациент не будет чувствовать себя недооцененным, он положительно и с доверием воспримет рекомендации врача, с радостью исполнит поставленные врачом задачи, которые направленны на лечение в остром периоде и дальнейшее выздоровление. Заболевание заставляет человека приступить к поиску понимания способа лечения и такой медицинской организации, в которой лечение будет осуществляться более доступным, современным и эффективным способом. В этом состоит задача возникновения первичной маркетинговой мотивации специалистов «по продвижению медицинских услуг на рынке» - приобретение потребителя услуги. Значимость перспективного планирования эффективно, результативно медицинского менеджмента, достижения целевого результата первичной профилактики, лечения и реабилитации в отношении любого пациента. [2]
     

  • Введение………………………………………………………………. - 3
    Маркетинг медицинских услуг……………………………………… - 4
    Маркетинговое управление здравоохранением…………………… - 9
    Структура Управления здравоохранения…………………………… - 17
    Заключение……………………………………………………………. - 25
    Список литературы…………………………………………………… - 29
    Приложение……………………………………………………………. - 31











    Читать подробнее

    Введение………………………………………………………………. - 3
    Маркетинг медицинских услуг……………………………………… - 4
    Маркетинговое управление здравоохранением…………………… - 9
    Структура Управления здравоохранения…………………………… - 17
    Заключение……………………………………………………………. - 25
    Список литературы…………………………………………………… - 29
    Приложение……………………………………………………………. - 31











  • 1. Васнецова О.А. Маркетинговое управление здравоохранением // http://www.healthmanagement.ru.
    2. Вялков А.И.,Райзберг Б.А., Шиленко Ю.В. Управление и экономика здравоохранения – М.: изд. дом ГЭОТАР-МЕД, 2002.
    3. Криушин Р.С. Платные медицинские услуги городских поликлиник в системе маркетингового комплекса // Проблемы управления здравоохранением – 2003. - № 2 (9). – С. 59-64.
    4. Кукушкин В.И. Актуальность управленческого и бизнес-консалтинга в здравоохранении // Проблемы управления здравоохранением – 2001. № 1 (1). – С. 67-69.
    5. Нифакина Е. P Профилактика имиджа здравоохранения // …

    Читать подробнее

    1. Васнецова О.А. Маркетинговое управление здравоохранением // http://www.healthmanagement.ru.
    2. Вялков А.И.,Райзберг Б.А., Шиленко Ю.В. Управление и экономика здравоохранения – М.: изд. дом ГЭОТАР-МЕД, 2002.
    3. Криушин Р.С. Платные медицинские услуги городских поликлиник в системе маркетингового комплекса // Проблемы управления здравоохранением – 2003. - № 2 (9). – С. 59-64.
    4. Кукушкин В.И. Актуальность управленческого и бизнес-консалтинга в здравоохранении // Проблемы управления здравоохранением – 2001. № 1 (1). – С. 67-69.
    5. Нифакина Е. P Профилактика имиджа здравоохранения // Sovetnik.ru. – 1998. № 10.
    6. Решетников А.В. Становление и развитие социологии медицины // Социология медицины – 2003. №1. – С. 3-13.
    7. Столбов А.П. Информационные технологии и управление ресурсами здравоохранения в условиях ОМС // Вестник КФОМС 2002. – 1 дек. № 23.
    8. Тогунов И.А., Кобелев С.В. Информационная стратегия обязательного медицинского страхования: проблемы и реалии // Экономика здравоохранения – 1999. № 9-10.
    9. Экономика здравоохранения / Под общей редакцией А.В. Решетникова – М.: изд. дом ГЭОТАР-МЕД, 2003.
    10. Голубков Е.П. «Маркетинговые исследования». - М.: 2007.
    11. И. Тогунов, К вопросу сегментирования рынка здравоохранения // "Практический маркетинг" - №7, 2005.
    12. Тогунов И. Менеджмент и маркетинг современного образования. М.: 2007.

  • В результате специалистам, а в особенности потребителям стало сложно ориентироваться на рынке медицинских и фармацевтических услуг.Необходимость в постоянном анализе состояния рынка медицинской продукции, контроле за динамикой и выявлением тенденций в соотношении спроса и предложения обусловила переориентацию медицинских организаций – как государственных, так и коммерческих, – на использование концепции маркетинга как системной философии управления совокупностью факторов рыночной деятельности. [6]Говоря о необходимости использования концепции маркетингового комплекса в государственном …

    Читать подробнее

    В результате специалистам, а в особенности потребителям стало сложно ориентироваться на рынке медицинских и фармацевтических услуг.Необходимость в постоянном анализе состояния рынка медицинской продукции, контроле за динамикой и выявлением тенденций в соотношении спроса и предложения обусловила переориентацию медицинских организаций – как государственных, так и коммерческих, – на использование концепции маркетинга как системной философии управления совокупностью факторов рыночной деятельности. [6]Говоря о необходимости использования концепции маркетингового комплекса в государственном здравоохранении, можно привести следующий довод: несмотря на то, что основная деятельность некоммерческих учреждений сводится к оказанию медицинской помощи населению по программе обязательного медицинского страхования, они могут осуществлять и предпринимательскую деятельность. [3]Существует несколько случаев, в которых некоммерческое учреждение может оказывать платные медицинские услуги:· отсутствие соответствующих медицинских услуг в городской программе обязательного медицинского страхования и целевых комплексных программах Департамента здравоохранения;· желание пациента, обратившегося за медицинской услугой, получить ее за плату, в т.ч. предоставление медицинских услуг с повышенным уровнем комфортности;· оказание платных медицинских услуг иногородним жителям и гражданам иностранных государств в рамках добровольного медицинского страхования.При позиционировании платных медицинских услуг, определение уровня их качества и его обеспечение является одной из приоритетных задач медицинского учреждения. Но качество необходимо рассматривать не только с профессиональных, но и с потребительских позиций.Установлено, что потребители оценивают качество услуги, сравнивая ожидаемый и полученный результаты, несовпадение между которыми принято называть «разрывом в качестве». [3] Как следствие, основная задача в процессе управления качеством с позиций маркетинга сводится к сужению этого разрыва. Очень важный фактор – своевременность оказываемой медицинской помощи. Большую роль играет вежливость и внимательность медицинских работников. В целом пациенту необходимо, чтобы симптомы болезни были ликвидированы, а сама болезнь предотвращена или прекращена.Для практической оценки результатов труда медицинских работников рекомендуется использовать следующие характеристики качественных параметров их профессионализма и успешности работы:· Профессиональная компетенция;· Репутация;· Степень доступности;· Результативность;· Межличностные взаимоотношения;· Эффективность;· Непрерывность;· Безопасность;· Удобство.[11]Профессиональная компетенция отражает наличие знаний и навыков у медицинского и вспомогательного персонала и определяется тем, как персонал в своей деятельности следует доказательным клиническим руководствам, протоколам и стандартам в части проведения профилактической работы, постановки диагноза и лечения больного.Репутация – это позитивное общественное мнение об организации.Доступность медицинской помощи означает возможность получения пациентом качественной медицинской помощи, независимо от географических, экономических, социальных, культурных, организационных или языковых барьеров.Результативность является основополагающей составляющей качества медицинской помощи. Оценка результативности дает ответ на следующие вопросы:1.Можно ли при использовании той или иной медицинской технологии при профилактике, диагностике и лечении получить результаты, изложенные в руководствах, клинических протоколах?2.Приведет ли избранная технология к результатам в конкретных условиях?В клинической практике необходимо использовать технологии, клинический результат которых подтвержден (доказан) в ведущих клинических центрах страны. [7]Межличностные взаимоотношения - отношения между медицинским персоналом и пациентами, между работниками здравоохранения, медицинскими учреждениями, органами управления здравоохранением и населением. Хорошие взаимоотношения создают атмосферу доверия, отзывчивости, взаимного уважения, что в большей мере способствует позитивному настрою как пациентов к проводимому лечению, так и настрою медицинского персонала на успех проводимых лечебно-профилактических мероприятий. Пациенту нравится вежливый, тактичный, и внимательный персонал.Эффективность измеряется как отношение полученных результатов к затраченным ресурсам. Анализ эффективности чаще всего проводится для сравнения альтернативных технологий. На основе анализа эффективности надо избирать оптимальную технологию лечения, обеспечивающую достижение результата при допустимых затратах.Непрерывность означает, что пациент должен получать всю необходимую медицинскую помощь без задержек и перерывов, в соответствии со стандартами диагностики и лечения. При этом ведение пациента осуществляется одним врачом, взаимодействующим со службой скорой медицинской помощи, больницами, организациями медицинской реабилитации. Несоблюдение преемственности негативно влияет на результативность, снижает эффективность и ухудшает межличностные отношения.Безопасность означает сведение к минимуму риска возможных травм, инфекций, побочных эффектов лечения и других нежелательных последствий оказания медицинской помощи. При решении вопроса о выборе той или иной медицинской технологии врач должен исходить из минимума риска нанесения вреда, как здоровью пациента, так и своему собственному. [8]Удобство означает наличие у пациента возможности получать медицинскую помощь в условиях, максимально приближенных к домашним, в зависимости от тяжести течения болезни. К таким условиям относятся: опрятный внешний вид персонала и материальных объектов, комфорт, чистота, конфиденциальная обстановка и так далее.Некоторые из представленных факторов связаны с качеством конечной услуги, другие – с качеством процесса ее предоставления. Так, создание медицинской услуги происходит при непосредственном взаимодействии пациента и врача. Исходя из этого, маркетинг услуг требует проведения как внутреннего, так и двухстороннего маркетинга.Внутренний маркетинг предполагает эффективную мотивацию и обучение сотрудников, непосредственно контактирующих с пациентами. Чтобы предоставить услугу наивысшего качества, медицинское учреждение должно в достаточной степени мотивировать врача, ориентировать его на потребителя. Один из основных рычагов воздействия в теории мотивации – материальное стимулирование. Для российского здравоохранения, в силу неадекватной оплаты труда медицинских работников, этот рычаг имеет первостепенное значение.В свою очередь, двухсторонний маркетинг предполагает, что качество услуги в значительной степени зависит от качества взаимодействия врача и пациента. [9]Городская поликлиника может оказывать платные медицинские услуги, одновременно предоставляя и дополнительные сервисные, например: выезд врача на дом, напоминание о необходимости визита и т.д. Услуга с подкреплением имеет больше шансов быть востребованной на рынке.Методы распространения медицинской услуги предопределены одним из ее основных свойств – совпадением времени оказания и потребления, то есть единственным каналом распространения является прямая продажа.Кроме совпадения времени оказания и потребления услуги, при определении маркетинговой стратегии в сфере здравоохранения специалистам следует учитывать и другие ее (сферы) особенности:1.Обычно те, кто платит за услуги здравоохранения (страховые компании), имеют ограниченный контроль над приобретением или стоимостью услуг (в некоторых случаях они могут установить предел компенсационных выплат за медицинские услуги либо исключить или ограничить пользование определенными видами услуг);2.Выбор больницы и решение о назначении процедур осуществляется, как правило, не клиентом, а поставщиком услуг – обычно лечащим врачом;3.Оплаченные медицинские услуги могут оказаться болезненными и неприятными процедурами, ясно указывая на различия между желаемым и необходимым.4.Потенциальных потребителей не надо убеждать в том, что им необходимы больницы, врачи и медицинские сестры. Потребителям достаточно иметь гарантию, что они получат все это в случае необходимости. Больше всего потребителей интересует вопрос оплаты удовлетворения своих потребностей в области здравоохранения. По сравнению с финансовым вопросом все остальные являются второстепенными.В процессе осуществления любой маркетинговой стратегии неизбежно возникает необходимость в создании эффективной системы продвижения продукта на рынок. Чтобы успешно продавать даже конкурентоспособные продукты, недостаточно просто предложить их потенциальным потребителям по привлекательной для них цене. [10]Необходимо, используя подходящие для каждого конкретного случая средства в виде общественных связей, рекламы и стимулирования сбыта, добиться того, чтобы наиболее важные отличительные способности этого продукта стали известны целевой группе покупателей.В силу практической неосязаемости или ограниченной осязаемости услуг, оказываемых населению, важную роль в их продвижении к потребителям играют средства массовой информации, общественные связи. Чтобы привлечь к себе внимание платежеспособных пациентов, медицинские организации должны заботиться о поддержании своего имиджа. Установление и укрепление связей медицинской организации с общественностью осуществляется посредством целенаправленного информационного воздействия на различные аудитории. В целях создания атмосферы взаимопонимания и, как следствие, повышения уровня доверия потребителей к деятельности организации большинство медицинских организаций используют возможности телевидения, прессы и других средств воздействия на сознание потребителей.Следует отметить быстрый рост революционизирующего влияния на сферу продвижения медицинских услуг и товаров медицинского назначения глобальной компьютерной сети Интернет. Уже к началу 2000 г. Более 500 медико-производственных структур имели собственные сайты или web-страницы. [12]Структура Управления здравоохраненияДля обеспечения функционирования системы учреждений здравоохранения в Управлении здравоохранения созданы следующие отделы:1. Отдел по оказанию лечебно-профилактической помощи взрослому населению;2. Отдел по оказанию лечебно-профилактической помощи детям и женщинам.Охрана здоровья матери и ребенка всегда остается приоритетным направлением деятельности краевого Управления здравоохранения. Внедрение эффективных организационных технологий способствовало значительному снижению показателя смертности у детей в возрасте до года. Снижение показателя произошло по всем возрастным группам. [11]Работа по охране репродуктивного здоровья женщин обеспечила стойкую тенденцию к снижению числа абортов во всех возрастных группах и увеличению охвата женщин современными методами контрацепции.Основными функциями отдела являются:3. Отдел лицензирования медицинской деятельности, аккредитации медицинских учреждений, стандартизации и контроля качества медицинской помощи, основными задачами которого являются:· лицензирование медицинской деятельности;· аккредитация юридических и физических лиц, осуществляющих медицинскую деятельность и находящихся на территории края;· стандартизация и контроль качества медицинской помощи;· методическая и экспертно-консультативная работа по различным вопросам.· ведение архива Отдела.4. Отдел по стратегическому планированию и развитию;5. Отдел по санаторно-курортному делу;6. Отдел по правовой и кадровой работе;7. Планово-экономический отдел;8. Отдел по мобилизационной работе и экстремальной медицине; 9. Отдел централизованного учета и отчетности10. Общий отделРуководство и менеджеры медицинской организации могут разработать высоко актуальные планы и целевую стратегию, найти оптимальные экономические структуры и создать эффективные системы передачи и обработки информации, установить в организации самое современное оборудование и использовать самые лучшие технологии. Но все усилия могут быть сведены на нет, если не все участники производственного процесса работают, в целом не понимая смысл происходящего, не сконцентрированы должным образом на достижение планируемого результата. Целевой финансовый и производственный результат не будет достигнут, если сотрудники не будут с полной отдачей справляться с вменёнными обязанностями, не станут стремиться способствовать достижению корпоративных производственных, финансовых и профессиональных целей, выполнению организацией социальной и отраслевой функции. [5]Выстраивание логической пары «обязанность – заинтересованность» – ключевой вопрос менеджера по вопросам производственной мотивации коллектива и мотивации отношений. Следует констатировать – готовность человека выполнять свою работу является одним из факторов успеха медицинской организации. Но путь к достижению целевого результата производства, а значит, к эффективному управлению трудовым потенциалом, лежит через понимание и реалистичного восприятия мотивации трудового процесса. Представляя себе, что движет человеком, что побуждает его к деятельности, какие мотивы лежат в основе его действий, менеджер - организатор может разработать эффективную систему формализованного метода управления специалистами и персоналом. Следовательно, необходимо знать, как возникают или вызываются те или иные мотивы, что лежит в их основе, как и каким способом побудительные мотивы могут быть актуализированы, приведены в действие, как собственно осуществляется прямое и косвенное мотивирование людей. При всей кажущейся широте методов, с помощью которых можно мотивировать работников, руководитель в каждом конкретном случае должен сам выбирать, каким образом стимулировать каждого работника для выполнения главной задачи - выживания организации в жесткой конкурентной борьбе. Если выбор метода мотивации корректен, то организатор здравоохранения руководитель – менеджер фактически получает действующую возможность координировать усилия коллектива, совместно, объединяя усилия специалистов и вспомогательного персонала, реализовывать потенциальные возможности группы людей, коллектива на благо процветания организации и, в конечном счёте, и общества в целом. Мотивация сотрудников занимает одно из центральных мест в управлении персоналом, поскольку она выступает непосредственной причиной их поведения, в то время как ориентация работников на достижение целей организации по существу является главной задачей руководства персоналом. [8]Вследствие изменения содержания труда в условиях научно-технического прогресса, широкой автоматизации и информатизации производства, в результате повышения уровня образования и социальных ожиданий сотрудников значение мотивации в управлении персоналом ещё более возросло, усложнилось содержание этого рода управленческой деятельности. На этом этапе изучения вопроса, по-видимому, следует констатировать следующее. Первое. Безусловная и активная готовность сотрудника выполнять свои обязанности является одним из ключевых факторов успеха функционирования любой медицинской организации. Но путь к достижению целевого результата производства, а значит, к эффективному управлению человеческим трудовым потенциалом, лежит через понимание и восприятие каждым сотрудником мотивации трудового процесса, как процесса, целиком зависящего от субъективного отношения к нему всех участников производства.Второе. Изучая и отчётливо представляя себе, что движет человеком, что побуждает его к деятельности, какие мотивы лежат в основе действий, менеджер - организатор может разработать эффективную систему формализованного метода управления специалистом для своей организации.Следовательно, необходимо знать, как возникают или как формируются те или иные мотивы, что лежит в их основе, каким способом побудительные мотивы могут быть актуализированы, приведены в действие, как собственно осуществляется мотивирование людей. Мотивация – это систематизирующий процесс побуждения человека к определенной деятельности с помощью внутри личностных, межличностных и иных, в том числе многочисленных внешних факторов. Выделяют различные способы мотивации, из которых мы выделим и назовем лишь следующие, как наиболее значимые. [2]Нормативная мотивация – побуждение человека к определенному организационному поведению посредством ограничивающих или предписывающих документов: законы; индивидуальный трудовой договор; коллективный трудовой договор; отраслевые или суботраслевые приказы; стандарты; тарифы; норм образующая правовая база. Мотивация работника посредством воздействия на его сознание (субсознание) – способ идейного, идеологического и психологического воздействия, убеждения и коллективного внушения, регулярного информирования, так называемого психологического «заражения». Принудительная мотивация работника – метод, основанный на использовании административного ресурса в негативном варианте осуществления власти, в угрозе ухудшения удовлетворения финансовых и иных потребностей работника в случае невыполнения им соответствующих требований администрации. Мотивация методом прямого и косвенного стимулирования – воздействие не непосредственно на личность работника, а на внешние производственные обстоятельства с помощью материальных благ (стимулов), побуждающих работника к определенному поведению, или с помощью гарантий карьерного и профессионального роста. [1]Немаловажное значение в теории мотивации приобретает собственно понятие «субъективный мотив».

Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб. Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать работу
Совершить оплату можно с помощью:
  • webmoney
  • yandex
  • mastercard
  • visa
  • qiwi