Технологии туристской деятельности

  • Страниц:39
  • Куплено:0 раз
Курсовая работа по туризму. Преподаватель оценил работу на 5
  • Введение
  • Содержание
  • Список литературы
  • Выдержка из работы
  • Развитие туристического бизнеса характеризуется, во первых появлением большого количества туристических предприятий, которые созданы с целью удовлетворения спроса на путешествия, отдых и развлечения. Увеличения спроса в свою очередь предъявило повышенные требования к планировки маршрутов и туров и организации обслуживания. В таких условиях создания турпродукта турфирмами и его продвижение на рынок требует постоянного совершенствования качества услуг, технологии обслуживания, профессионального уровня работников предприятий туризма.
    Туризм в представлении большинства людей связан с отдыхом, …

    Читать подробнее

    Развитие туристического бизнеса характеризуется, во первых появлением большого количества туристических предприятий, которые созданы с целью удовлетворения спроса на путешествия, отдых и развлечения. Увеличения спроса в свою очередь предъявило повышенные требования к планировки маршрутов и туров и организации обслуживания. В таких условиях создания турпродукта турфирмами и его продвижение на рынок требует постоянного совершенствования качества услуг, технологии обслуживания, профессионального уровня работников предприятий туризма.
    Туризм в представлении большинства людей связан с отдыхом, новыми впечатлениями, удовольствием. Он прочно вошел в жизнь человека с его естественным стремлением открыть и познать неизведанные края, памятники природы, истории и культуры, обычаи и традиции разных народов.
    Вместе с тем туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. Поэтому анализ современного состояния туристского рынка, перспектив его развития и вклада туризма в мировую и национальную экономику чрезвычайно важен.
    Различные виды и формы туризма, типы клиентов, а также знания технологии и организации обслуживания клиентов требуют от менеджеров туризма соответствующих знаний, умений и навыков. Во первых это знания рекреационных ресурсов, курортов и тур центров, овладения навыками управления предприятием туризма, основ предпринимательской и хозяйственной деятельности.[1]
    В последнее время расширилась география туризма, появилась возможность организации путешествия практически в любую точку мира. Рядом с традиционными путешествиями на лечение, отдых и познавательной целью возникают новые виды такие как винные и гастроном туры, экстремальные виды, клубный отдых и так далее. Для удовлетворения спроса возникла потребность создания нового туристического продукта, который бы соответствовал желаниям клиентам. При создание продукта необходимо использовать новые методики обслуживания а также творческие потенциал клиентов.

  • Введение……………………………………………………………………… - 3
    Глава 1. Туристическая деятельность как объект профессиональной деятельности…………………………………………………………………. - 5
    1.1 Понятие туристской деятельности……………………………………51.2. Сущность и особенности туристической деятельности……………… - 7
    1.3 Специфика туристского продукта…………………………………… - 16
    Глава 2. Технологии туристской деятельности…………………………… - 19
    2.1 Технология туроператорской и турагентской деятельности………… - 19
    2.2 Туроператорская и турагентская деятельность……………………… - 20
    Глава 3. Особенности технологии туристской деятельности в процессе реализации …

    Читать подробнее

    Введение……………………………………………………………………… - 3
    Глава 1. Туристическая деятельность как объект профессиональной деятельности…………………………………………………………………. - 5
    1.1 Понятие туристской деятельности……………………………………51.2. Сущность и особенности туристической деятельности……………… - 7
    1.3 Специфика туристского продукта…………………………………… - 16
    Глава 2. Технологии туристской деятельности…………………………… - 19
    2.1 Технология туроператорской и турагентской деятельности………… - 19
    2.2 Туроператорская и турагентская деятельность……………………… - 20
    Глава 3. Особенности технологии туристской деятельности в процессе реализации тура…………………………………………………………… - 23
    3.1. Определение каналов сбыта тура…………………………………… - 23
    3.2. Реализации тура с участием посредников……………………………. - 24
    3.2.1. Агентский договор…………………………………………………… - 25
    3.2.2. Условия подачи заявки на тур от турагента……………………… - 27
    3.3. Особенности реализации разработанного тура туристу…………… - 28
    3.4. Технология бронирования туристских услуг………………………… - 29
    3.5. Оформление страховых полисов……………………………………… - 30
    3.6. Подготовка ваучера……………………………………………………. - 33
    Заключение………………………………………………………………… - 36
    Список литературы…………………………………………………………. - 37






  • 1. Федеральный закон "Об основах туристической деятельности в РФ" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (в посл. ред. от 01.07.2011). "Собрание законодательства РФ", 04.07.2011, N 27, ст. 3880.
    2. Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года. Одобрена распоряжением Правительства РФ от 11 июля 2002 года N 954-р // СЗ РФ. 2002. N 28. Ст. 2902.
    3. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов / А.Ю. Александрова. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 464 с.
    4. Артемова Е.Н. Молодежный сегмент туристического рынка как объект маркетинговых исследований // Маркетинг в …

    Читать подробнее

    1. Федеральный закон "Об основах туристической деятельности в РФ" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (в посл. ред. от 01.07.2011). "Собрание законодательства РФ", 04.07.2011, N 27, ст. 3880.
    2. Концепция развития туризма в Российской Федерации на период до 2005 года. Одобрена распоряжением Правительства РФ от 11 июля 2002 года N 954-р // СЗ РФ. 2002. N 28. Ст. 2902.
    3. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов / А.Ю. Александрова. – М.: Аспект Пресс, 2001. – 464 с.
    4. Артемова Е.Н. Молодежный сегмент туристического рынка как объект маркетинговых исследований // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. – N 4. – с. 37 – 49.
    5. Балабанов В.С. Экономика туризма / В.С. Балабанов. – М.: ЮНИТИ, 2000. – 120 с.
    6. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве.-М.: Финансы и статистика, 2007.- 160 c.
    7. Белоусова Т. Туризм обогащает, мир становится ближе. Новое время, 2009. – с. 17 – 22
    8. Беляева С. Объем рынка делового туризма в 2011 г/ Финансовая газета, 2011. с. 7 – 9.
    9. Биржаков М.Б. Введение в туризм/ М.Б. Биржаков. - М.; СПб: Невский фонд, Олбис, 2008. – 531с.
    10. Боголюбов В.А. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. Академия, 2008.- 402 с.
    11. Бутко, И. И. Туристический бизнес: основы организации/ И.И. Бутко, Е.А. Ситников, Д.С. Ушаков. – Изд. 2 – е. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 382 c.
    12. Васильев С. Туризм в Москве. Эксперт, № 3, 2007. – с.51 – 53.
    13. Веткин, В. А. Технология создания туристского продукта: учебное пособие / В. А. Веткин. - Москва: ГроссМедиа: Русский бухгалтер, 2008. – 199 с.
    14. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности / Н.И. Волошин. – М.: РМАТ, 2010. – 137 с.
    15. Воробьев В. Маркетинг: технология успеха // Турбизнес. – 2001. – N 3. – с. 20 – 21.
    16. Гаврильчак Н.И. Социально-экономические проблемы развития туризма и туристического бизнеса в Российской Федерации. СПбГИСЭ. 2000, 3,5 п.л.
    17. Гаврильчак Н.И., Павлова Г.А., Пчелинцев Ю.И. Сфера туризма: социально-экономическая природа, значение развития. СПбГИСЭ, 2000 г., 0,2 п.л.
    18. Госкомстат "Туризм в цифрах", М, 2011. с.6
    19. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие / В.Г. Гуляев. – М.: НОЛИДЖ, 2008. – 312 с.
    20. Даринский А.В. Туристические районы Российской Федерации и Ближнего зарубежья, СПб, СПбГУ, 2005. – 121 с.
    21. Дурович, А. П. Организация туризма: сущность, классификация и функции туризма, организационно-правовые основы туристской деятельности, формирование, продвижение и реализация туристического продукта, страхование в туризме, международный туризм / А. Дурович. – Москва: Питер, 2009. – 318 с.
    22. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: Финансы и статистика, 2004. – 199с.
    23. Зорин И. В., Каверин Т. П., Квартальнов В. А., Ильина Е. Н., Гаранина Е. Н., Гаранин Н. И., Элиарова Т. С. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности - М., 2003. – 287 с.
    24. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: продвижение туристского продукта: учебник для студентов высших учебных заведений туристского профиля / Е. Н. Ильина. - Москва: Финансы и статистика, 2005. – 250 с.
    25. Ильина Е.Н. Туроперейтинг. Стратегия и финансы: учебник/ Е.Н. Ильина. - М.: Финансы и статистика, 2008. – 429с.
    26. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов / Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко. – Мн.: ООО "Новое знание", 2000. – 310 с.
    27. Каурова, А.Д. Организация сферы туризма: Учеб. пособие / А.Д. Каурова. – СПб.: "Издательский дом Герда", 2004. – 320 с.
    28. Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. Изд. Финансы и статистика. – Москва, 2001 г. – 320 с.
    29. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320с.
    30. "Коммерсантъ" от 23.04.2012 г. – 21 – 23 с.
    31. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. М., Юнити, 2005. – 787 с.
    32. Морозов, М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности 230500 "Социально-культурный сервис и туризм"/ М.А. Морозов. – 2 – е изд., испр. и доп. – Москва: Academia, 2006. – 287 c.
    33. Моторин В. Маркетинг по правилам четырех "П" // Турбизнес. – 2001. – N 2. – с. 38 – 41.
    34. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: Обеспечение рыночных позиций: Учебное пособие / И.И. Ополченов. – М.: Советский спорт, 2003. – 187 с.
    35. Пивоварова М. Стратегия привлечения клиентов в индустрии гостеприимства // Маркетинг. – 2000. – N 2. – с. 63 – 69.
    36. Сарафанова Е.В., Яцук А.В. Маркетинг в туризме. – М.: Альфа – М, 2007. – 240с.
    37. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы. М., Финансы и статистика, 2003. – 128 с.
    38. Хоцятовская Л. Комплексная оценка конкурентоспособности туристических предприятий // Практический маркетинг. – 2005. – N 2. – с. 23 – 29.
    39. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес. Практическое пособие для турфирм и их клиентов. – М.: МДК, 2007. – 304 с.
    40. Юрик Р.А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. – N 2. – с.109 – 118.
    41. Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова; Под ред. В.С. Янкевича. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 415с.

  • В сфере туристической деятельности происходят постоянные потоки товаров и услуг между участниками рынка. Туристический кругооборот – это система экономических и юридических отношений, возникающих между туристом и туристской фирмой и показывающая направления потоков туристского продукта, инвестиций в развитие туризма и денежных поступлений в бюджет от доходов туристской деятельности.Туристический кругооборот осуществляется по следующей схеме (рис. 3).Рис. 3. Схема туристического кругооборотаНа рисунке 3 отражены различные потоки:В целом туристическая индустрия предлагает туристам потоки …

    Читать подробнее

    В сфере туристической деятельности происходят постоянные потоки товаров и услуг между участниками рынка. Туристический кругооборот – это система экономических и юридических отношений, возникающих между туристом и туристской фирмой и показывающая направления потоков туристского продукта, инвестиций в развитие туризма и денежных поступлений в бюджет от доходов туристской деятельности.Туристический кругооборот осуществляется по следующей схеме (рис. 3).Рис. 3. Схема туристического кругооборотаНа рисунке 3 отражены различные потоки:В целом туристическая индустрия предлагает туристам потоки туристического товара как пакета услуг, взамен получая денежный поток.Туроператорам и турагентам государство предлагает туристический продукт как право на тур, взамен получая денежный поток, посредством пополнения бюджета.Турагенты, туроператоры и туристы находятся друг с другом в постоянной взаимосвязи, производя взаимовыгодный обмен и осуществляя между собой потоки: туристского товара как пакета услуг, туристического продукта как права на тур, денег.Анализ товара на туристском рынке позволяет говорить о его дифференциации, следовательно, в рамках рассмотрения туристской деятельности следует говорить о наличии монополистической и олигополистической конкуренции в этой отрасли.[11]В связи с тем, что индустрия туризма представляет собой сегодня сферу по большей части мелкого бизнеса, дифференциация продукта не позволяет рассматривать данную отрасль как совершенно конкурентную. Монополия в данной отрасли связана, прежде всего, с уникальностью местных условий и их дополнению к услугам тура. Это создает ситуацию неполной взаимозаменяемости туров и позволяет агентам на рынке манипулировать спросом с целью повышения прибыли.В то же время модель совершенной конкуренции можно рассматривать в нескольких ситуациях:1. В отношении отдельного региона, специализирующегося на оказании туристских услуг. В этом случае местные условия у всех участников совпадают, что позволяет абстрагироваться от их влияния на полезность тура;2. Рынок туров в целом, на котором оперируют турагенты. В данном случае портфель туров различных турагентов в значительной мере совпадает, что так же позволяет абстрагироваться от дифференциации продукта.В то же время тенденции последнего времени, позволяют говорить и о концентрации в туристской отрасли, что постепенно будет способствовать ее превращению ее в олигополистическую отрасль.Этому способствуют два фактора:1. Рост рынка туристских услуг повышает его привлекательность для предприятий отраслей, обладающих высокой концентрацией;2. Отрасль становится направлением диверсификации смежных отраслей, таких, как гостиничное хозяйство, транспорт и др.Эти тенденции приводят к двоякому эффекту. С одной стороны, увеличивается инвестирование, что приводит к росту качества обслуживания и развитию продукта. С другой стороны, следствием концентрации в туристской отрасли может стать значительная унификация продукта в будущем.1.3 Специфика туристского продуктаОсновной задачей деятельности туроператора является создание тура, подкрепленного соответствующей программой обслуживания. Этот продукт и является основным туристским продуктом туроператора, выпускаемым на рынок и реализуемым через агентскую сеть. Данный продукт весьма специфичен и включает в себя:[12]1. Маршрут, специально разработанный;2. Тур с утвержденной программой обслуживания;3. Услуги, предоставляемые дополнительно;4. Товары, соответствующие туристскому обслуживанию.Современное состояние туристского спроса и предложения диктует то, что туристский продукт, формируемый туроператором и реализуемый турагентом, должен быть довольно дифференцированным. Чтобы выжить завтра, уже сегодня нужно найти свой, еще никем неудовлетворенный сегмент рынка. Это может быть сегмент национальный, основанный на специфических, национальных вкусах, может быть возрастной, а может быть и основанным ориентированным на цели путешествия. Всем понятно, что нет универсальных гостиниц, тем более – универсальных туров.Продукт, продаваемый туристскими операторами и агентствами, исключительно своеобразен и непохож на продукцию большинства других видов предпринимательства.С одной стороны, казалось бы, все ясно: для большинства агентств объектом продажи являются транспортные услуги (по морю, воздуху, автомобилем, автобусом, лимузином) в сочетании с размещением путешественников в гостиницах. Многие агентства в дополнение к этому также продают страховые полисы для путешественников, сумки и чемоданы, делают паспортные фотографии, оформляют визы и т. д. Тем не менее, следует помнить, что, говоря о «продаже» мест в самолете, поезде, круизе или гостинице, турагент на самом деле лишь оказывает помощь клиенту в приобретении указанного места, каюты, гостиничного номера во временное пользование, то есть фактически в получении всего указанного во временную аренду.[13]Туроператор помогает качественному выбору и комплектации соответствующих друг другу по содержанию и качеству услуг, кроме того, совершая оптовые закупки (оптовую аренду) мест в средствах размещения и перевозки, он способствует снижению цен на соответствующие услуги для потребителей по сравнению с розничными ценами.Вместе они доводят этот продукт до потребителя. Живописнее всех определили продаваемый ими продукт турагенты, специализирующиеся на отдыхе, – они «продают мечты».Если исходить из мировой практики, а также статей 128–134 Гражданского кодекса РФ, туристский продукт – это не только набор услуг и тем более не право на него, а более сложный и пока не привычный для нас товар, состоящий из комплекса «вещей, прав, работ и услуг, информации, интеллектуальной собственности и нематериальных благ».Глава 2. Технологии туристской деятельности2.1 Технология туроператорской и турагентской деятельностиБурное развитие массового туризма в мире обеспечило соответствующие развитие индустрии туризма, экономики, науки, культуры и медицины.Индустрия тризма- совокупность различных субъектов туристической деятельности которые обеспечивают прием, обслуживание и перевозку туристов.В систему индустрии туризма входят специализированные предприятия, организации и учреждения: 1.Организаторы туризма (туроператоры турагенты, туристские бюро,); 2. Предприятия, предоставляющие услуги по размещению (гостиницы, мотели, кемпинги, пансионаты); 3. Предприятия питания (рестораны, кафе, бары); 4. Фирмы, занимающиеся транспортным обслуживанием (автопредприятия, авиационные предприятия, железнодорожные ведомства, предприятия морского и речного транспорта); 5. Рекламно-информационные туристские учреждения (рекламные агентства, рекламные бюро, информационные агентства); 6. Органы управления туризмом (комитеты и департаменты туризма, общественные туристские организации и объединения); 7. Банки и страховые компании;[14]Все субъекты можно раз делить на производителей туристических услуг, посредников на тех кто исполняет функции как и производителя так и посредника, предприятия нетуристической сферы которые берут участия в обслуживании туристовРазвитие туристской индустрии зависит от множества факторов: 1. Наличие туристско-рекреационных ресурсов; 2. Наличие развитой инфраструктуры региона; 3. Наличие квалифицированных кадров; 4. Государственной поддержки туризма; 5. Демографических и социальных факторов; 6. Факторов риска; 7. Политических и экономических факторов; 8 Научно-технического прогресса, традиций и др. 2.2 Туроператорская и турагентская деятельностьОрганизации, занимающиеся составлением и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, называются туристско-экскурсионными организациями.В настоящее время на туристском рынке действуют два вида туристских фирм: туроператоры и турагенты.Туроператор - туристское предприятие (организация), которое занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу; рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам; продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок по своим лицензиям. Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они пакетируют различные услуги (транспорт, размещение, питание, трансфер, развлечения и т. п.) в единый туристский продукт, который и реализуют потребителю через агентскую сеть. Обычно выделяют четыре типа туроператоров:[15]Массового рынка;Специализированного сегмента рынка;Внутреннего рынка;Внешнего рынка.Туроператоры массового рынка - наиболее распространенный тип. Они продают пакеты на популярные курорты. Перевозка туристов осуществляется чартерными или регулярными перевозками.Туроператоры специализированного сегмента рынка специализируются на предоставлении определенного направления.Туроператоры внутреннего рынка (местные) продают тур пакеты внутри страны проживания, т. е. организуют туры по своей стране.Туроператоры внешнего рынка (въездные) продают тур пакеты в разные страны. Они организуют различные услуги для зарубежных туроператоров.Туроператор на приеме – они базируются в стране назначения и обслуживают прибывших туристов.Туроператор - наиболее индустриализованный вид турфирмы, представляющий собой разновидность оптовой туристской фирмы и отличающийся более крупным объемом и широкой специализацией.На практике по региональному направлению деятельности принято разделять туроператоров на инициативных и внутренних (рецептивных) операторов.[16]Инициативные туроператоры - это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с поставщиками услуг. Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивая проезд к месту начала путешествия и обратно и организуя предоставление внутри маршрутного транспорта.Внутренние (рецептивные) туроператоры - это туроператоры на приеме, т. е. комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, развлекательными учреждениями и т. д.). Крупнейшими туроператорами мира являются: Америкен экспресс, Карлсон ( США), Томас Кук ( Англия), ТУИ ( ФРГ), Хиспатур ( Испания) Скай и Нордикс ( Скандинавия).Турагент - это организация-посредник, реализатор туристского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке. Турагент получает за свою деятельность комиссионное вознаграждение (7-15 % от стоимости тура). В отличие от туроператора турагент не несет ответственности за качество тура.Турагенты могут:1. Продавать тур от себя и по доверенности предприятия. Указывая в путевке реквизиты туроператора и агента.2. Продавать тур от своего лица, но с указанием конкретного туроператора.3. Продавать от себя без указания туроператора.Функции организаторов туризма: комплектующая, сервисная, гарантийнаяКомплектующая – создания тура из отдельных туристических услуг.Сервисная – это обслуживание туристов в офисе при продаже пакетных туров и на маршруте.[17]Гарантийная – это обеспечение туристов гарантией предоставления им заранее оплаченных услуг в обусловленном количестве и на определенном уровне. Согласно законодательству, та организация которая сформировала и продала туристу тур, несет перед туристом полную юридическую ответственность.Глава 3. Особенности технологии туристской деятельности в процессе реализации тура3.1. Определение каналов сбыта тураВажнейшим направлением деятельности турфирмы является продвижение туристского продукта к его дальнейшей реализации. Эта задача возлагается на сбытовую сеть, которая проводит туристский продукт от исполнителя до его потенциального потребителя. Совокупность организаций принимающих на себя право собственности на товары или услуги на пути их следования от производителя к потребителю называются каналами сбыта туристского продукта.Все многообразие способов реализации туруслуг можно свести к двум типам каналов сбыта: прямым и опосредованным.Прямые каналы сбыта обеспечивают непосредственную связь поставщиков туристских услуг с потребителем. С этой целью гостиницы, транспортные компании открывают собственные торговые точки, организуют сбыт по каталогам, телефону, осуществляют продажу туристских услуг через глобальные компьютерные системы резервирования, через Интернет и прочие системы бронирования. Прямой канал сбыта позволяет производителю поддерживать контакт с потребителем и тем самым контролировать сбыт своей продукции. В этом случае исключены торговые наценки и комиссионные вознаграждения для посредников.Опосредованный канал сбыта предполагает реализацию турпродукта через посредников. Считается, что использование посредников приводит к отсутствию контроля над конечной ценой, однако обеспечивает более высокую эффективность доведения товара (услуги) до целевых рынков благодаря контактам, опыту, специализации и размаху их деятельности. Посредники могут оказывать влияние на то, когда, куда и как люди путешествуют [11, 284-290].Роль основного посредника между организациями-производителями туристских услуг и потребителем осуществляет туроператор, в функции которого входит закупка в больших объемах туруслуг, формирование на их основе турпродуктов и их реализация либо самостоятельно, либо через посредников.Крупные туроператоры при осуществлении своей сбытовой политики используют следующие каналы сбыта:1. Открытие собственных бюро продаж;2. Создание посреднической турагентской сети;3. Наличие связей с крупными организациями и предприятиями;4. Использование специализированных магазинов;5. Продажа туров по почте.         Фактически, сбытовая деятельность туроператора сводится к двум основным формам организации сбыта туристского продукта: при помощи собственной сбытовой сети и при помощи использования контрагентской сети. Но во многих фирмах каналы продвижения турпродукта комбинированные, т.е. наряду с существующими структурами и подразделениями собственных продаж действует также и контрагентская сеть [8, 110-112].Для реализации туристского продукта (тура «Средневековая Чехия»), разработанного в данной курсовой работе применяется комбинированная форма сбытовой сети, т.е. предусмотрены как прямой, так и опосредованный канал сбыта продукта. С одной стороны туроператор «ESTRELLA» непосредственно осуществляет продажу тура в своем офисе, а с другой – предлагает его для реализации турагентским фирмам Украины с взиманием за свои услуги фиксированного процента.  3.2. Реализации тура с участием посредниковВ последнее время в туристской отрасли сложилась инфраструктура, в которой трудно представить себе продвижение и реализацию путевок без участия сети турагентов. Они ближе к потребителю, имеют клиентские базы, могут дать исчерпывающую информацию о направлениях и маршрутах и т.д.  Использование турагентов - посредников при продвижении турпродукта – самый эффективный способ привлечения клиентов. Данное сотрудничество выгодно как туроператору, так и турагенту (таблица 2).Преимущества использования турагентской сетиТУРОПЕРАТОРОМТУРАГЕНТОМ?   Увеличение объемов продаж туруслуг;?   Проведение информационной, консультационной работы с клиентами;?   Сокращение расходов на содержание собственного персонала, аренду помещения, его оснащение и т.д.;?   Выход на новые туристские рынки.?   Освобождение от деятельности по планированию и разработке условий тура, их согласованию с поставщиками услуг, получению иностранных виз и др.;?   Уменьшение доли ответственности перед клиентом;?   Расширение сферы деятельности благодаря сотрудничеству с несколькими туроператорами, специализирующимися на разных по содержанию и качеству турпродуктах;?   Обеспечение коммерческой выгоды в результате использования имиджа фирмы-туроператора. Наиболее эффективные способы формирования сети турагентов - это участие туроператоров в выставках и организация презентаций, что дает возможность непосредственного общения с потенциальными участниками реализации турпродукта, а также с руководством фирм - турагентов.Для формирования сети турагентов используется также рассылка предложений о сотрудничестве по факсу/электронной почте. Предложение должно содержать информацию о программе тура, графики заездов, цены на предлагаемые услуги, а также сумму комиссионного вознаграждения.Взаимоотношения между туроператором и турагентом чаще всего регулируются агентским договором, в котором отражаются все аспекты совместной работы [11, 289]. 3.2.1. Агентский договорПод агентским договором понимается договор о совершении одним лицом (агентом) действий по поручению и за счет другого лица (принципала). Созданный судебной практикой агентский договор в настоящее время является одним из распространенных видов международных сделок.Агентский договор по своей юридической природе является консенсуальным, возмездным и двусторонним. Он может заключаться на определенный срок или быть бессрочным. Стандартный агентский договор в сфере туризма включает в себя следующие разделы:1. Полное наименование, форма собственности, юридические и фактические адреса, банковские реквизиты и контактные телефоны сторон (турагента и туроператора);2. Предмет договора, который можно сформулировать разными способами –  указать один из видов тура, описать всевозможные виды туров  и те виды туризма, которые могут иметь льготное налогообложение или дающие получение каких-либо скидок;3. Обязанности сторон – подробно расписывают порядок бронирования и оплаты туров;4. Порядок расчетов между сторонами – устанавливаются сумма и порядок выплаты вознаграждения агенту;5. Ответственность сторон – в каких случаях и в каких размерах стороны несут ответственность за нарушение условий договора (таблица 2).6. Определение контактных и ответственных лиц;7. Печати и подписи сторон.Агентский договор между туроператором и турагентом подписывается в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу. С иностранными посредниками договор заключается на двух языках или может применяться параллельный перевод в тексте контракта [13, 12-17].Таблица 3.Условия несоблюдения агентского договораТУРАГЕНТТУРОПЕРАТОР? несвоевременная, неполная или неправильная оплата счетов туроператора;? несвоевременное аннулирование или внесение изменений в заказ;? необеспечение явки туристов в пункт начала путешествия;? предоставление неправильных сведений о туристах, непредставление туристам информации об условиях совершения путешествия;? неправильное оформление путевок и несвоевременная передача туристу документов, необходимых для совершения путешествия.? отказ от реализации агенту своевременно заказанного, подтвержденного и оплаченного агентом турпродукта;? неправильное оформление документов, необходимых для совершения путешествия;? несвоевременная передача документов агенту или его туристам и т.п.  3.2.2. Условия подачи заявки на тур от турагентаЗаявка на тур – это запрос турагента о бронировании тура туроператора на определенных в данной заявке условиях, содержащих перечень конкретных услуг тура, а также необходимую для совершения туристкой поездки информацию о туристах.[18]В заявке должны быть указаны:1. Достоверные  данные и реквизиты турагента и контактного лица;2. Паспортные данные и гражданство туриста, его дата рождения, фамилия и имя (в латинской транскрипции);3. Маршрут и сроки поездки;4. Название и категория отеля, количество  бронируемых номеров, условия размещения, вид питания;5. Количество подлежащих страхованию туристов;6. Иные условия и сведения, имеющие отношение к заказываемому туру.Заявка должна содержать указание на номер прайс-листа или специального предложения туроператора.Турагент  несет ответственность за последствия, вызванные несвоевременностью передачи сведений и документов или их несоответствие действующим нормам и требованиям компетентных органов Украины [16]. 3.3.

Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб. Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать работу
Похожие работы
Совершить оплату можно с помощью:
  • webmoney
  • yandex
  • mastercard
  • visa
  • qiwi