Развитие инструментов рекламы в сети Интернет.

  • Страниц:11
  • Куплено:0 раз
Курсовая работа по рекламе и pr
  • Введение
  • Содержание
  • Список литературы
  • Выдержка из работы
  • Паблик рилейшнз (PR) становятся всё более значимой сферой деятельности компаний, структур, общественных организаций. Рост внимания к сфере PR в последние годы не случаен, он определяется рядом объективных факторов: растущий динамизм, изменчивость и неопределенность деловой среды - обусловили для организаций необходимость установления и ведения устойчивых информационных связей с партнерами и потребителями.
    В настоящее время процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно …

    Читать подробнее

    Паблик рилейшнз (PR) становятся всё более значимой сферой деятельности компаний, структур, общественных организаций. Рост внимания к сфере PR в последние годы не случаен, он определяется рядом объективных факторов: растущий динамизм, изменчивость и неопределенность деловой среды - обусловили для организаций необходимость установления и ведения устойчивых информационных связей с партнерами и потребителями.
    В настоящее время процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться.
    Рост значимости PR-коммуникации объясняется рядом важных причин, среди которых необходимо назвать рост числа крупных институциональных образований (в том числе, корпораций), изменение условий жизни общества, повышение уровня осведомленности и компетентности людей, рост значения общественного мнения, появление инновационных технологий - прежде всего, Интернета — предоставившего возможность неограниченного доступа к информации в режиме реального времени.
    Примерно 10 лет назад слово «Интернет» в России ещё никто не знал, затем в течение нескольких лет он рассматривался преимущественно как гигантская библиотека, и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней [3].
    Интернет - это сравнительно новое, динамично развивающееся средство массовой коммуникации. Интернет превратился в «Сеть сетей», которой никто не владеет и не управляет. В его состав входит более 100 000 сетей из 100 стран. Соединение с другими странами позволяет отправлять электронную почту примерно в 180 стран.


  • Введение - 3
    1.Интернет как среда продвижения компании, инструменты рекламы в сети Интернет. - 6
    2. Примеры инструментов рекламы в сети Интернет и их применения российскими и зарубежными компаниями - 15
    3. Пути совершенствования инструментов рекламы в сети Интернет - 25
    Заключение - 30
    Список использованных источников литературы - 32
    Приложение - 34

    Читать подробнее


    Введение - 3
    1.Интернет как среда продвижения компании, инструменты рекламы в сети Интернет. - 6
    2. Примеры инструментов рекламы в сети Интернет и их применения российскими и зарубежными компаниями - 15
    3. Пути совершенствования инструментов рекламы в сети Интернет - 25
    Заключение - 30
    Список использованных источников литературы - 32
    Приложение - 34

  • -

  • Например, набор мероприятий для постоянных клиентов может быть таким: рассылка информации о изменениях в ценах и новых услугах, еженедельная рассылка отраслевой статистики, приглашение на презентации, поздравление с праздниками [17].Направления использования Интернета в целях осуществления PR-деятельности следующие:Электронная почта.Электронная почта стала наиболее распространенным инструментом общения. Все в большем числе организаций электронная почта, доставляемая в режиме реального времени, заменила традиционные печатные публикации и факсимильные технологии, поскольку она считается …

    Читать подробнее

    Например, набор мероприятий для постоянных клиентов может быть таким: рассылка информации о изменениях в ценах и новых услугах, еженедельная рассылка отраслевой статистики, приглашение на презентации, поздравление с праздниками [17].Направления использования Интернета в целях осуществления PR-деятельности следующие:Электронная почта.Электронная почта стала наиболее распространенным инструментом общения. Все в большем числе организаций электронная почта, доставляемая в режиме реального времени, заменила традиционные печатные публикации и факсимильные технологии, поскольку она считается мгновенным средством доставки информации. Разновидность электронной почты – интранеты и внутренние web-сайты – являются еще одним развивающимся феноменом.2. Интернет-сайт.Другим быстро развивающимся направлением использования Интернета PR-профессионалами является создание и поддержание Интернет-сайтов. Сайт позволяет человеку или организации гибко и свободно получать новости и извлекать информацию без посредников. Сейчас создаются PR агентства, специализирующиеся на создании «победных сайтов» . 3. Мини-сайты.Кроме корпоративного сайта создаются также микросайты . Это может быть и сайт по продукту с исчерпывающей информацией о характеристике продукта, его ассортименте и способе покупки (например, blendamed.ru); и промо-сайт со специальным предложением; или сайт под специальный проект или событие (например, сайт «Перепись населения 2002» perepis2002.ru). Также во время кризисной ситуации может быть создан сайт, на котором посетители могут не только получить подробную информацию с детальным освещением проблемы и о том, какие меры принимаются для ее решения, но и высказаться по этому поводу, узнать мнения авторитетных людей (экспертов) . 4. Онлайновые связи со СМИ.Помимо создания сайтов PR-специалисты используют Интернет для общения со СМИ. Все большее число журналистов обращаются к Интернету как к основному источнику информации об организациях . Многие журналисты общаются со своими PR-информаторами через электронную почту. Это особенно актуально для сферы высоких технологий. И наконец, растущее число онлайновых версий основных печатных изданий, и развитие отрасли электронных журналов расширяет возможности для популяризации и роли в ней PR-специалистов .5. Онлайновый мониторинг. Легкий доступ к Интернету создает для PR-специалистов также и некоторые проблемы, связанные со сложностью отслеживания негативных комментариев и даже угроз, направленных на их организации. Преобладание «фальшивых сайтов», возводящих напраслину на организации, заставляет PR-специалистов постоянно следить за этими сайтами, их чатами и дискуссионными группами.6. Продвижение продуктов.Возможность непосредственного доступа к клиентам и потребителям – еще одно из преимуществ Интернета. В этой области PR поддерживают интегрированные маркетинговые усилия Интернета.7. Связи с инвесторами. Прямая связь с инвесторами и потенциальными инвесторами – еще одна сложность для PR-специалистов. Дело в том, что Интернет позволяет инвесторам проверять деятельность организаций ежедневно, что заставляет компании усиливать свои действия в области общения со своими акционерами .Даже если компания не проводит PR-мероприятий в Интернете, тем не менее она должна заботиться о том, как она в нем представлена. Упоминание компании или ее услуг в Интернет - СМИ, обсуждение в web-конференциях - все это создает независимый от самой компании PR-бэкграунд (фон), который может быть как положительным, так и отрицательным. И этим бэкграундом компания должна управлять: если не активно (сюда относится проведение собственных PR-мероприятий для достижения поставленных целей), то хотя бы ежедневно проводить мониторинг Сети и в случае необходимости своевременно предпринимать действия [4]. И хотя данному виду рекламы не так уж много лет, но в интернет-рекламе уже сформировались собственные рекламные подразделы, это баннерная реклама, медийная реклама, контекстная или поисковая реклама, а также продвижение и SEO.Опыт последних нескольких лет показал высокую эффективность проведения рекламных кампаний в интернете как для повышения узнаваемости бренда или торговой марки, так и для приобретения новых клиентов. Наиболее распространенные элементы рекламы в интернете – баннерная реклама и тексты (записи в блогах, соц.медиа и т.д.). Рассмотрим, к примеру, баннерную рекламу. Баннерная реклама - традиционный вид рекламы в интернете. По выразительным возможностям и охвату баннерная реклама является аналогом телевизионной рекламы. Её основные характеристики [8]: Широкий охват. Баннерная реклама - это возможность донести рекламное сообщение до максимальной аудитории.Выразительность. Современные мультимедийные технологии позволяют создавать яркие запоминающиеся ролики, выразить любую рекламную мысль.Работа на имидж. Баннерная реклама - основной способ повышения узнаваемости торговой марки, формирования имиджа компании. Даже те, кто не щелкнет на рекламное изображение, увидят и запомнят удачный образ.Выбор аудитории. Баннерную рекламу можно направить на любую нужную аудиторию, выбрав посетителей по географии, интересам и социально-демографическим критериям.Анализ эффективности. В Различные инструменты анализа дают возможность оценить эффективность, как отдельных баннеров, так и кампании в целом.Проведение баннерной рекламной кампании включает в себя: Определение целей и задач рекламной кампании;Подбор площадок;Изготовление баннеров;Размещение баннеров;Контроль эффективности рекламной кампании [10].Баннерная реклама наиболее полезна, когда нужно быстро привлечь большое внимание к новому товару или услуге, повысить узнаваемость и популярность бренда. Баннерные рекламные кампании могут вестись как постоянно, так и в течение краткосрочного периода.Таким образом, в настоящий «коммуникационный» этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Интернет – способ быстрого, в режиме реального времени, неформального и порой бесплатного контакта одновременно с тысячами и миллионами пользователей с возможностью свободы вещания, будь то пост в блоге, ролики, вирусная реклама, баннеры, редакторские статьи и многое другое. Социальные медиа – это способ неформального приобретения лояльности клиента и общения с ним, способ быть с потребителем «на короткой ноге».Сегодня практически невозможно найти даже малую организацию, которая не имеет своего представительства в Интернете.2. Примеры инструментов рекламы в сети Интернет и их применения российскими и зарубежными компаниямиРассмотрим более конкретно и узко инструменты рекламы и PR, которые используются компаниями для контакта с аудиторией в сети Интернет. Наиболее простой вид рекламы в Интернете – баннерная реклама. Однако очень быстро этот вид рекламы надоел пользователям и они начали его игнорировать. Это было выявлено в ходе тестирования юзабилити веб-сайтов: в ходе выполнения задания (найти информацию на веб-сайте) большинство субъектов тестирования сознательно или подсознательно игнорировали информацию, представленную в баннерах. Эффект не зависел от положения баннеров на странице. Результат исследования противоречил популярной доктрине веб-дизайна, которая утверждала, что чем больше и красочнее элементы, чем больше анимации, — тем лучше пользователь их заметит. Данный эффект получил свое название – баннерная слепота - психологическая оптическая иллюзия, благодаря которой пользователь сайта не замечает рекламные блоки (баннеры) или объекты, похожие на них. Пример выявления баннерной слепоты можно рассмотреть на рис.2. Теплокарта показывает, куда смотрит пользователь, посредством чего видно, что рекламные блоки игнорируются, пользователи на них изначально просто не смотрят, не говоря уже о кликах по баннерам с целью получения дополнительной информации [22].Рис.2. Пример баннерной слепоты. Однако баннерная реклама до сих пор активно используется, причем порой стоимости суточного размещения такого баннеры измеряется сотнями тысяч рублей. Таким является, например, баннер под поисковой строкой на сайте Yandex.ru (рис.3).Рис.3. Рекламный флэш-баннер Volvo на сайте Ya.ru. Баннеры бывают как анимационными (2-3 кадра), так и статичными. Статичные баннеры проще в исполнении, но менее заметны из-за статичности. Однако попрой эта проблема решается нестандартностью подачи баннера. Например, баннер исполняется как карандашный набросок или выполненный на скорую руку в программе Paint и даже с ошибками (рис.4) [25].Рис.4. Статичный баннер о конференции Finbranch как будто нарисован карандашом.Работа с отзывамиОтзывы в блогосфере и на форумах имеют огромное значение для развития бизнеса. Если пустить все на самотек, то негативные отзывы могут сильно навредить компании и даже погубить ее.Для отслеживания упоминаний можно воспользоваться бесплатными сервисами Google Alerts, «Пульс блогосферы» или другими. Сервисы позволяют очень просто настроить поиск определенных словосочетаний, связанных с позитивными и негативными отзывами о магазине и высылают результаты на электронную почту – по мере поступления или за какой-то период. К сожалению, бесплатные сервисы пока не анализируют контент социальных сетей. Для мониторинга в том числе соцсетей существуют такие платные продукты как WebScan, SemanticForce, YouScan, eWatch, Extrapola и другие [26].Во-первых, эти меры помогут отслеживать динамику и соотношение количества позитивных и негативных отзывов. Во-вторых, вступать в дискуссию с блоггерами и комментаторами, написавших негатив. И затем, в зависимости от ситуации,– извиниться, взять время на решение проблемы и отчитаться о сделанном, или же - в случае клеветы - привести аргументы своей правоты (рис.5).Рис.5. Вырезка из пособии компании «Связной» по работе с негативными отзывами в сети Интернет.Готовность вступать с покупателями в диалог - это хорошие инвестиции в имидж компании, получение обратной связи, выявление проблем в обслуживании и т.д. А решив проблемы недовольного покупателя (возможно – не только извинением, но и скидкой или подарком), компания сможет не только прекратить поток негатива. Скорее всего, этот покупатель поделится своим интересным опытом с френдами, фолловерами, читателями [21].Аналогично можно вести себя в случае с выявлением негативных отзывов на форумах или на своем сайте. Если есть возможность узнать е-мейл недовольного клиента, лучше всего вести с ним диалог и на блоге/форуме, и в личной переписке. Например, скидку или подарок в качестве компенсации лучше предложить по электронке. Тогда «уже довольный» потребитель похвалится случившимся в Сети сам.Коммуникации в соцсетях.Коммуникация с потребителями в соцсетях нужны для получения обратной связи и создания образа магазина-эксперта в своей сфере.2-3 раза в неделю размещая полезную для потребителей информацию, связанную с продаваемыми товарами, нужно «прислушиваться» к обратной связи. Если клиент использует соцсеть в качестве «книги жалоб» - нужно ответить на нее и постараться побыстрее решить. При этом есть повод для радости, что отзыв появился на ресурсе магазина, а не на чужом и неконтролируемом [19].В соцсети не стоит презентовать новые товары, можно лишь давать информацию о скидках, акциях, конкурсах, организовываемых мероприятиях и т. д.Общение в соцсетях - кропотливая работа, большое значение имеет личность ответственного за эту работу менеджера, и можно добиться лучших результатов, если на протяжении длительного времени от имени магазина будет общаться один и тот же человек (рис6).Рис.6. Промсвязьбанк – один из эталонов ведения аккаунтов в соц.сетях с конкурсами, новостями, шутками и фотографиями клиентов.Размещение новостей.Практически каждая компания периодически размещает новости, в основном – о новых поступлениях и акциях, поздравления посетителей с праздниками и т. д. В основном этот инструмент используется правильно. Единственное, что нужно следить за регулярным обновлением новостей — от 1 до 2-3 раз в неделю (рис.7). Рис.7. Пример ежедневного размещения новостей о компании от Татфондбанка«Полезные» статьи.Мода на аксессуары для одежды или для приготовления и сервировки суши – это результаты PR-активности брендов и ритейлоров. С помощью интересных статей любая компания может обратить внимание покупателей на малоизвестные особенности товаров, историю их происхождения, особенностях употребления в нашей стране или за рубежом, на сопутствующие атрибуты. Подобные статьи способны изменить потребительские привычки, создавать потребность в товарах, расширять потребительскую корзину [7].Также статьи могут элементарно помогать потребителям сделать правильный выбор товара, вызывая у них благодарность. А наполненные малорейтинговыми поисковыми словами, эти тексты еще и помогут привлекать на сайт трафик (рис.8).Рис.8. Сайт для изучения английского языка LinguaLeo делится полезной ссылкой о мероприятии.Ведение блога.Блог дает прекрасную возможность взаимодействовать с потенциальными и действующими клиентам. Комментарии пользователей в блоге помогают понять настроения клиентов, ожидания относительно магазина, их пожелания и жалобы. Блог помогает повышать имидж – если на нем постоянно появляется интересная информация, значит, компания прогрессивная и в курсе инноваций на своем рынке. Также блог помогает формировать сообщество людей, которым интересна тематика, связанная с представленными в магазине товарными группами (рис.9).Рис.9. Активная страница Сбербанка насчитывает более миллиона читателей и 226 тем для обсуждений.Коммуникации с блоггерами.Небольшие магазины могут информировать о конкурсах, акциях блоггеров. Если новость действительно интересная, ее могут согласится опубликовать бесплатно. Или за относительно небольшие деньги. Блоги как площадки для размещения новостей интересны тем, что их аудитория может быть очень узкой и, соответственно, целевой [7].Онлайн-конкурсы.Различные онлайн-конкурсы можно рассматривать не только как способ привлечения трафика на сайт или привлечения внимания к товару, но и как PR-инструмент. Интересные конкурсы в том числе обращают на себя внимание блоггеров, популярных в соцсетях людей, а иногда — даже СМИ. Компания становится привлекательнее, растет ее узнаваемость. А очень яркий, запоминающийся конкурс может стать своеобразной «визитной карточкой», по которой его будут узнавать [7].Создание форума.Форум позволяет создать так называемое комьюнити, то есть «тусовку» покупателей, которые будут обсуждать темы, перекликающиеся с продаваемыми товарами. Выгода для компании в том, что, кроме получения дополнительного трафика, она будет восприниматься лидером, экспертом в своей сфере. Уже сами по себе группы товаров, обсуждаемые на форуме, будут ассоциироваться с магазином. Также роль эксперта важна, потому что потребители будут видеть в магазине не только продавца товаров, но и хорошего консультанта (рис.10).Рис.10. Интернет-магазин по продаже смартфонов Iphone «постит» записи со ссылкой на свой сайт для повышения посещаемости и обсуждений новинок.Благотворительность.При грамотном использовании это довольно действенный инструмент. Российские компании с благотворительной целью делают много хороших дел, но когда доходит до того, чтобы извлечь для себя из этого PR-дивиденты – часто дело не ладится. Причина простая: благотворительная помощь должна четко ассоциироваться с родом деятельности компании. Прибавив компании таких черт как социально ответственный, внимательный, заботящийся, благотворительность станет повышать ее узнаваемость. А необычные и интересные мероприятия для объекта помощи (например, праздник для детей) могут привлечь внимание СМИ.Возможных способов благотворительности много, самый простой – отчислять небольшой процент от каждой покупки и помогать нуждающимся или деньгами, или товарами. И обязательно выкладывать на сайте магазина фото или видеосюжеты с довольными получателями помощи (рис.11).Рис.11. «Мария-Ра» информирует о социальной акции в честь своего 20-летия.Пресс-релизы.К сожалению, это самый «опошленный» PR-инструмент в нашей стране. Большинство получаемых журналистами пресс-релизов не имеет для них никакой ценности. Компаниям достаточно сложно найти стоящий информационный повод. Основные поводы [16]:- крупномасштабный конкурс, предполагающий тысячи, десятки тысяч участников;- старт благотворительной программы;- региональной прессе может быть интересной информация об открытии представительства компании;- результаты собственных социологических исследований и т. д.Каким бы ни был повод, он должен интересовать аудиторию издания, а масштабность повода должна быть пропорциональна размеру этой аудитории (рис.12).Рис.12. Есть специализированные ресурсы по распространению пресс-релизов компании. Контекстная реклама.Один из наиболее распространенных и недешевых инструментов продвижения – контекстная реклама. Популярность таких поисковых систем, как Яндекс и Google, к примеру, дает возможность за дополнительную оплату поднять на первые строчки сайт своей компании и обеспечить посещаемость, т.к. по статистике пользователи всегда начинают открывать ссылки по запросу именно с первых строк (рис. 13).Рис.13. Google выводит контекстную рекламу сверху и сбоку, а Яндекс – сбоку.Другие инструменты.PR в Интернете – довольно творческая сфера, поэтому креатив и эксперименты весьма уместны. Это заставки на весь экран, врезки на сайты, выплывающие навязчивые баннеры и многое другое. Например, шоколад Dove использовал сайт Mail.ru для нестандартной рекламы: стандартный анимационный баннер при наведении расширяется и начинается полноценный видеоролик (рис.14).Рис.14. Реклама Dove на Mail.ruВ целом, на основе найденных примеров реализайции Интернет-рекламы мы видим, насколько популярна и развита Интернет-реклама, несмотря на молодость этого канала коммуникации в отличие от, например, печатной рекламы, основы которой складывались столетиями. Можно с уверенностью сказать, что весь набор допустимых инструментов рекламы в сети Интернет реализуется стопроцентно, однако, простор для фантазии у рекламодателей еще есть. Важно правильно использовать все преимущества данного канала коммуникации и не допустить воздействие негативных сторон Интернета. Об этом и пойдет речь в следующей главе.3. Пути совершенствования инструментов рекламы в сети ИнтернетКак было установлено в предыдущих разделах работы, Интернет становится одним из важных маркетинговых инструментов для компаний, представляющих различные рыночные сегменты. PR укрепляет свои позиции в online, и это связано с целым набором преимуществ, которые сегодня уже никто не будет оспаривать. В то же время, Интернет несовершенен и у него есть свои недостатки. Конечно, их меньше, чем достоинств, но все-таки они присутствуют.В этом разделе курсовой работы мы подробно рассмотрим преимущества и недостатки рекламных инструментов в сети Интернет (табл.2), а также разработаем рекомендации для компаний в части грамотного использования данных инструментов.Таблица 2 - Преимущества PR-технологий в сети Интернет*ПреимуществоОписание преимуществаСтоимостьОнлайновые акции пока обходятся дешевле.

Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб. Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать работу
Похожие работы
Совершить оплату можно с помощью:
  • webmoney
  • yandex
  • mastercard
  • visa
  • qiwi