Совершенствование системы управления запасами

  • Страниц:2
  • Куплено:0 раз
Дипломная работа по логистике. Преподаватель оценил работу на 5
  • Введение
  • Содержание
  • Список литературы
  • Выдержка из работы
  • Логистика является одной из быстро развивающихся сфер деятельности, дающих предприятиям значительные преимущества в конкурентной борьбе. Для успешного развития как российских, так и западноевропейских предприятий компетенции персонала в области стратегии цепей поставок, применения основных логистических концепций, складского и транспортного управления признаются одними из самых значимых. Это вызвано тем, что проблемы снижения логистических затрат, уменьшения времени циклов заказа потребителей, повышения качества логистического сервиса и надежности цепей поставок являются важнейшими для …

    Читать подробнее

    Логистика является одной из быстро развивающихся сфер деятельности, дающих предприятиям значительные преимущества в конкурентной борьбе. Для успешного развития как российских, так и западноевропейских предприятий компетенции персонала в области стратегии цепей поставок, применения основных логистических концепций, складского и транспортного управления признаются одними из самых значимых. Это вызвано тем, что проблемы снижения логистических затрат, уменьшения времени циклов заказа потребителей, повышения качества логистического сервиса и надежности цепей поставок являются важнейшими для предприятий разных отраслей.
    С развитием интеграционных процессов и глобализации экономики, усилением конкуренции стало очевидным, что вышеуказанные проблемы невозможно решить, опираясь только на методы классического менеджмента и маркетинга. Для их решения при управлении логистической системой предприятия необходимо применение аналитического аппарата подготовки и принятия решений – методов, технологий, моделей логистики.
    В настоящее время сформированы основы теории и методологии, принципы, понятия и термины логистики, описаны логистические концепции, частично структурированы этапы эволюции логистики, совершенствуются методы и модели принятия решений.
    Актуальность темы дипломного проекта обусловлена тем, что в настоящее время недостаточно внимания уделяется проблеме управления логистическими системами предприятий, а многие методы и модели подготовки и принятия решений и возможности их применения в логистике недостаточно подробно изучены или требуют корректировки. Ряд методов и моделей логистики могут быть применены только в условиях определенности, однако большая часть решений в управлении логистическими системами принимается в условиях неопределенности внешней среды. Совершенствование моделей и методов логистики, уточнение существующих моделей и алгоритмов и разработка новых может стать реальным путем повышения точности расчетов и эффективности принятия решений в управлении логистическими системами.
    Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью «АвтоМастер». Предметом исследования обозначена логистическая система ООО «АвтоМастер».





  • Введение - 4
    Глава 1. Теоретические аспекты управления логистическими системами - 6
    1.1. Понятие логистической системы и ее виды - 6
    1.2. Классификация логистических систем - 11
    1.3. Управление логистическими системами на предприятии - 15
    ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ ООО «АВТОМАСТЕР» - 27
    2.1. Экономическая характеристика деятельности ООО «Автомастер» - 27
    2.2. Организация системы логистики на предприятии - 31
    2.3. Оценка эффективности управления логистической системой на предприятии - 40
    ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ ООО …

    Читать подробнее





    Введение - 4
    Глава 1. Теоретические аспекты управления логистическими системами - 6
    1.1. Понятие логистической системы и ее виды - 6
    1.2. Классификация логистических систем - 11
    1.3. Управление логистическими системами на предприятии - 15
    ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ ООО «АВТОМАСТЕР» - 27
    2.1. Экономическая характеристика деятельности ООО «Автомастер» - 27
    2.2. Организация системы логистики на предприятии - 31
    2.3. Оценка эффективности управления логистической системой на предприятии - 40
    ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ ООО «АВТОМАСТЕР» - 46
    3.1. Предложения по совершенствованию системы логистики предприятия - 46
    3.2. Оценка экономической эффективности разработанных направлений - 55
    ЗАКЛЮЧЕНИЕ - 61
    СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ - 65
    ПРИЛОЖЕНИЯ - 69

  • -

  • Исследования услуги как экономической категории требует четкого раскрытия понятийного аппарата, характеризует содержательную часть этой категории. Специалисты-графические особенность услуги, которая отличает ее от вещественного товара, заключается в том, что она полезна как процесс, а не вещь, и поэтому ее потребления, как правило, совпадает с ее производством. Критический анализ и обобщение достаточно репрезентативного количества публикаций в сфере услуг позволили уточнить особенности услуг, провести их классификацию. Многие товаропроизводители стремятся компенсировать изменение …

    Читать подробнее

    Исследования услуги как экономической категории требует четкого раскрытия понятийного аппарата, характеризует содержательную часть этой категории. Специалисты-графические особенность услуги, которая отличает ее от вещественного товара, заключается в том, что она полезна как процесс, а не вещь, и поэтому ее потребления, как правило, совпадает с ее производством. Критический анализ и обобщение достаточно репрезентативного количества публикаций в сфере услуг позволили уточнить особенности услуг, провести их классификацию. Многие товаропроизводители стремятся компенсировать изменение рентабельности производства продукции предоставлением покупателям дополнительного (фирменного) сервиса. При этом производители маркетинговых благ могут воспользоваться методами расширения набора и увеличение ценности услуг. Подобное изменение услуг и товаров затрудняет классификацию сервиса. Автор диссертации предлагает такое группировки (рис. 1). Рис. 1. Классификационное группировки сервиса (услуг) Доказано, что методологические основы развития сферы услуг должны строиться на основе использования маркетингового инструментария, причем маркетинг в сфере услуг включает внешний, внутренний и интерактивный маркетинг. При всем разнообразии услуг их можно достаточно четко дифференцировать по группам, предназначенными для работы в определенной сфере (таблица 1). Таблица 1 Дифференциация услуг по группам Типы услуг Сферы услуг Производственные Инжиниринг, лизинг, производственное обслуживание, ремонт Распределительные Торговля, транспорт, связь Профессиональные Банки, страхование, консалтинг, реклама, финансирование Потребительские (массовые) Досуг, домашнее хозяйство Обще ные Образование, телевидение, радио, культура Одной из составляющих методологии развития сферы услуг является формирование стратегий развития предприятий, основанные на результатах маркетинговых исследований внешней среды и анализе возможностей субъекта производства услуг. Существенной причиной отставания развития сферы услуг является недостаточное использование, а в ряде случаев просто игнорирование маркетингового обеспечения, которое должно пронизывать все фазы жизненного цикла предприятия-продуцента услуг и самой услуги. Методология развития сферы услуг должна быть ориентирована на решение трех комп-лексного маркетинговых задач: 1. дифференцировки рыночных предложений, оказания рыночных услуг и создание депозитах в ного имиджа; 2. достижения качества обслужива ие, что не только удовлетворяет ожидания потребителей, но и превосходит их; 3. повышение производительности, увеличение набора услуг без снижения их качества, стандартизация услуг, разработка и реализация эффективных методов обслуживания с вы к о использованием современных информационных технологий. Значение сферы услуг в национальной экономике заключается в том, что именно она должна обеспечить реальные структурные сдвиги, углубить рыночные отношения, обеспечить весомое пополнение госбюджета и высокую занятость населения. Во втором разделе - "Концепция развития и реализации экономической политики в сфере услуг" показано, что развитие сферы услуг в рыночно развитых странах мира является закономерным процессом, который отражает объективные экономические тенденции в современном постиндустриальном обществе. Сфера услуг все все больше становится доминирующим комплексом национальных экономик и влияет на весь процесс общественного воспроизводства производства. Несмотря на положительную динамику роста объемов услуг, достигнутые показатели существенно ниже, чем в странах Европы и Америки. Анализ, проведенный в диссертации, позволил выявить следующие причины отставания: недостаточное развитие новых информационных технологий и, соответственно, объемов услуг провайдеров мобильной связи, Internet. Например, удельный вес пользователей Internet в общей численности населения составляет в США - 30, Норвегии - 40, России - 1,4-2; недостаточное использование маркетингово-логистического подхода при организации и развития товарного производства, снижает востребованность в предоставлении услуг в маркетинге, в поиске и определении выгодных поставщиков, оптимизации доставки сырья, материалов и комплектующих изделий, оптимизации внутризаводской транспортировки, величины запасов, складирования, продаж, оформление заказов и другой документации; низкий доход на душу населения, что снижает спрос на нужные, но сравнительно дорогие услуги. Исследование состояния сектора услуг в РФ, критический анализ теоретических и практических аспектов развития отечественной индустрии услуг, изложенные в трудах известных ученых позволили автору разработать новую парадигму развития сферы услуг. Ее идея заключается в определении с помощью маркетингового инструментария приоритетных групп услуг. Обоснованно оригинальное трехуровневое ранжирования сферы услуг, ориентированное на удовлетворение материальных и духовных потребностей населения, как раз и является главной целью государственной региональной экономической политики. Все группы услуг I, II и III рангов тесно взаимосвязанными (рис. 2). Направление развития и реализации услуг I ранга определяют маркетинговые исследования, позволяющие с помощью методов теории массового обслуживания (теории очередей) и инструментария маркетинг-микса места расположения пунктов питания, продажи пищевых продуктов и предметов одежды, способы их доставки, объем и содержание рекламы с ориентацией на стимулирование спроса на товары отечественного производства, ассортимент продуктов, одежды. Если проблемы реализации этих составляющих услуг I ранга той или иной степени решены, то состояние с формированием и реализацией других двух составляющих услуг I ранга остается далеко не самым лучшим, поэтому приоритетным направлением развития сферы услуг в регионах является расширение объемов и повышение качества услуг в области коммунального обслуживания , здравоохранения, физкультуры. Ранг I. Обеспечение первичных потребностей Еда Одежда Жилье Здоровье Поставка торговля продукт ами: обслуживание в ресторанах, кафе, столовых Поставка тор - говли одеждой, др. дпошиття, химчистка Коммунальные услуги, дизайн, ремонт Здравоохранение, с анаторни, курортные и оздоровительные услуги, услуги спорта, экологические, туристические Ранг II. Услуги инфраструктуры Транспорт Связь и информационные услуги Банки, страховые компании, в РГАНИ безопасности, юридические услуги Консалтинговые, в т.ч. логистические, наука и научное обслуживание Перевозки нас елення, поставка грузов, сервисное обслуживание транспорт - них средств Абонентское в бслуговування телефонов, услуги мобильной связи, почтовые услуги, радио, телевидения, медиауслуг, почта, телеграф, е-mail, Internet Профессиональные по слуги в сфере банковского обслуживания, страхования бизнеса, экономической безопасности и юридическая поддержка Консалтинговые услуги по менеджменту, маркет ингу, расчеты материальных и информационных потоков, медицинское обслуживание, юридические услуги, научные разработки, создание технологий Ранг III. Обеспечение духовных потребностей Культура Образование, воспитание Развлечения Культовые потребности Театр, кино, музеи, спорт, м зыка, танцы, живопись Детские сады, школы, техник умы, училища, ВУЗы Игры, а трак-Циона, конкурсы, лотереи, цирк, Зоопарки Церковь, костел, мечеть, синагога Рис. 2. Трехуровневый ранжирования сферы услуг Развитие сферы услуг I ранга невозможно без одновременного развития транспорта и связи, банковских услуг, страхования, обеспечения экономической безопасности, юридических, консалтинговых, информационных, научных услуг, то есть развития услуг II ранга. Доказана необходимость маркетингового обеспечения индустрии услуг, что позволяет исключить стихийность в создании новых предприятий сферы услуг и минимизировать риск их банкротства. Зачисление услуг по удовлетворению духовных потребностей населения к III ранга не означает их недостаточной ценности хотя бы потому, что эффективную деятельность в индустрии услуг могут проводить только культурные и достаточно образованные специалисты. Часть этих услуг могут быть в той или иной степени коммерциализированные (образование, шоу-бизнес), а потому обеспечиваться посредством традиционного маркетингового инструментария. Часть услуг III ранга требуют для своего функционирования финансовой поддержки государства, спонсоров, меценатов. Маркетинговые усилия в этом случае направлены на выявление сегментов дарителей на основе изучения их доходов, опыта предыдущих пожертвований, вкусов, чести. Новая парадигма сферы услуг учитывает развитие логистической концепции и глобализации, определяющий возникновение в сфере услуг доминантных и перспективных услуг в области логистики и информационных технологий на национальном и транснациональном уровнях. Концепция развития и реализации региональной экономической политики в сфере услуг ориентирована на маркетинговый подход, который должен пронизывать все стадии жизненного цикла, как услуги, так и ее продуцента (рис. 3). Уже на первом этапе создания предприятия (фирмы) услуг следует провести маркетинговое исследование рынка услуг, позволяет принять решение о выборе целевого сегмента услуг, на котором планируется продажа услуг предприятия. Спецификой продуцентов услуг является способность быстро реагировать на динамическое изменение параметров внешней среды, поэтому миссия и цели предприятия сферы услуг не являются константами, а наоборот, изменяются в процессе адаптации предприятия к внешней среде. Основой для оптимальной адаптации являются полученные вовремя результаты маркетингового мониторинга рынка и состояния конкурентной среды. При этом изменения внешней среды следует рассматривать на мега-, макро-и микроуровнях. Факторы мегауровня предлагается представить в виде функции: М = (1) где m n - интегрированный показатель сферы бизнеса в n-й стране, зависит от экономических, социальных и политических факторов, которые влияют на развитие рассматриваемого бизнеса в n-й стране. Рис. 3. Стадии жизни субъекта производства услуг в контексте маркетинга Факторы макроуровня представлены функцией: С = (2) где с k - интегрированный показатель, зависит от экономических, социальных и политических факторов, которые влияют на развитие рассматриваемого бизнеса в (k = 1, 2, 3 ..., к). Факторы микроуровня представлены функцией: Р = (3) где р i - показатели внешней среды, влияющие на бизнес рассматриваемой фирмы. Фирму можно представить системой, на вход которой поступают факторы М, С, Р, трансформируются фирмой в выходные факторы, которые определяют стратегию S, тактику Т и эффективность деятельности Е. (4) (5) (6) где s r - r-я составляющая стратегии; t i - i-я составляющая тактики; e j - j-я составляющая эффективности. Внутреннее состояние системы F определяется как функция от внешних воздействий, что определяет стратегию и тактику поведения, которые, в свою очередь, также функциями от внешних воздействий. (7) (8) (9) . (10) Если тактика соответствует стратегии, то есть Т S (тактика является подмножеством стратегии), то взаимозависимыми также функции ц и и, т.е. и ц. При и ? ц, нарушается стабильность, и чтобы система приобрела равновесия, следует изменить и или с. Если обратная связь функции эффективности является отрицательным, корректируется Т, если положительным - корректируется S, если равен 0, то нет смысла корректировать S, а лучше вернуться к предыдущему Т S, поскольку состояние не меняется, а только возникнут расходы на смену стратегии. Практическая реализация рассматриваемой модели сводится к экспертной оценке силы проявления V = г (m n, c k, p i) каждого фактора m n, c k, p i в момент времени t в краткосрочной и долгосрочной перспективе по шкале 0 - 4, где 0 - очень низкая сила проявления, 1 - низкая, 2 - умеренная, 3 - высокая, 4 - очень высокая. Телекоммуникационные услуги является подсистемой социально-бытовой инфраструктуры и имеют важное значение для обеспечения жизнедеятельности и комфорта населения и нормального функционирования субъектов хозяйственной деятельности. Анализ статистических данных позволил, во-первых, выявить тенденцию роста объемов телекоммуникационных услуг в целевых сегментах "Мобильная связь", "Спутниковая связь", "Интернет". Соответственно, росли и доходы предприятий, которые предоставляют услуги в этих сегментах: подсчитано, что темпы роста доходов этих предприятий, начиная с 1999 года, составили в среднем 28,9%. Объемы телекоммуникационных услуг является следствием спроса на них, а последний определяется количеством клиентов. Поэтому в разделе приведены результаты ав-торских исследований феномена лояльности клиента. Показано, что стимулирование спроса на телекоммуникационные услуги охватывает две составляющие: увеличение полезности услуги и усиление контактов с клиентом. Первая стимулирует намерен купить, вторая - осуществление повторной покупке. Это обстоятельство вызывает необходимость использования продуцентами телекоммуникационных услуг инструментария маркетинг-микса, прежде продвижения предоставляемых услуг с помощью акций. Акция, например, на рынке сотовой связи, представляет собой маркетинговую деятельность представителей предприятия оператора или ведущих компаний дилеров, характеризуется предоставлением рынке особых условий приобретения услуг в течение определенного периода времени. Проанализированы типы акций для продвижения телекоммуникационных услуг, доказано, что определяющим является территориальный критерий сегментации рынка услуг связи, так как эффективность их продвижения во многом зависит от характеристик территории. Показано, что для непрерывного анализа рынка телекоммуникационных услуг целесообразно создать корпоративную информационную систему, что дает возможность принимать эффективные управленческие решения в сложной конкурентной среде. Для количественного определения уровня монополизации целесообразно использовать индекс Херфиндаля-Хиршмана (INN): (11) где x i - доля i-ой фирмы на рынке, в%; n - количество действующих фирм на рынке. Установлено, что на потребительские предпочтения при выборе оператора эффективно влияют: цена, качество предоставления услуги, величины площади покрытия и роуминга, предоставления льгот и скидок, реклама на телевидении и наружная реклама. Концептуальные подходы к разработке маркетингового механизма управления рынком телекоммуникационных услуг необходимо учитывать демографические факторы. Молодежную группу абонентов следует дифференцировать на подростков, молодых людей в возрасте от 19 до 25 лет и от 26 до 35 лет. Эти группы отличаются предпочтениями и поведением на рынке, которые должны учитывать маркетинговые стратегии развития рынка телекоммуникационных услуг. Показано, что на рынке телекоммуникационных услуг, кроме традиционных средств коммуникации, предлагаются современные виды качественного и сравнительно недорогого связи, которые используют технологии IP-телефонии. Доказано, что развитие IP-услуг требует реализации активного маркетинга, способного разрушить стереотипы населения по традиционной связи. Главным фактором, который обусловливает перспективность IP-телефонии, является дешевизна, по сравнению с традиционным телефонной связью, междугородных и международных телефонных разговоров через IP-сети. Показано, что задача определения местоположения целевых сегментов услуг мобильной связи должен решаться на макро-, мезо-и микроуровнях. На макроуровне решается, в каких регионах должны располагаться бизнес-единицы крупных производителей сферы услуг (национальные операторы), на мезоуровне определяются региональные сети дилеров национальных операторов, на микроуровне осуществляется выбор микрорайона, участка локальной территории торговых сетей, которые являются частью дилерской сети. Доказано, что план маркетинга позволяет выявить возможности услуги, определить целевой сегмент рынка, позиционировать услугу с учетом удовлетворения потребности целевого рынка, разработать и реализовать инструментарий маркетинг-микса, оценить и проконтролировать результаты, разработать принципы коммуникативной политики производителя услуг. Рис. 4. Процесс планирования маркетинга услуг Коммуникативная политика в системе маркетинга услуг - это перспективный комплекс действий в индустрии услуг, направленный на планирование и реализацию маркетинга взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой целевой системы на основе научно обоснованной стратегии использования коммуникативных средств, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса, предложения и продвижение услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли. Доказано, что эффективность рыночных решений в сфере услуг, их результативность во многом зависят от уровня взаимодействия между рыночными субъектами, так в функциональном плане процесс коммуникаций должен включать действия и технологии, связанные с организацией и координацией взаимодействия оферентов с субъектами системы маркетинга услуг. Показано, что в соответствии с международным опытом, повышению эффективности маркетинговых коммуникаций в сфере услуг способствует использование современных технологий (рис. 5). Исследования показали, что в сфере услуг ведущих фирм США преимущественно используется интерактивный маркетинг, брендинг, электронный бизнес и бенчмаркинг и, в меньшей степени, латеральный маркетинг, спонсоринг, продукт-плейсмент. Исследование сегментов рынка телекоммуникационных услуг показали, что интерактивный маркетинг и брендинг используют 90% фирм, спонсоринг - 26,7%, бенч-маркинг - 40%, и практически не используются другие виды современных коммуникационных технологий (рис. 5). Установлены особенности маркетинговой среды рынка телекоммуникационных услуг, а именно: опережающие темпы развития, высокая динамичность рыночных процессов, локальный характер, территориальная сегментация, высокая скорость оборота капитала, высокая чувствительность к изменениям инфраструктуры рынка, высокая дифференциация услуг связи, специфика организации производства и предоставления услуг связи. Рис. 5. Современные коммуникационные маркетинговые технологии, применяемые в сфере рынка услуг Увеличение объема телекоммуникационных услуг тесно связано с техническим прогрессом в области телекоммуникационного оборудования на базе использования новых информационных (ИТ / С) технологий. Целью организации управления целевым рынком телекоммуникационных услуг является его дальнейшее расширение для получения прибыли. Доказано, что одной из возможностей достижения этой цели является использование наряду с традиционным (вертикальным маркетингом) латерального маркетинга. Латеральный маркетинг - это процесс, что приводит к появлению инновационной составляющей в предоставляемых услугах и инициирование новых потребностей у потребителей. Установлено, что латеральный маркетинг лучше адаптируется к стабильным постоянных рынков, прекративших расти и сами ориентированы на создание новых рынков с большим объемом сбыта. Реализация латерального маркетинга требует большего объема ресурсов, чем вертикального, при этом он является более рискованным и не всегда поддерживает направление деятельности компании, а наоборот, трансформирует его в новый с изменением миссии продуцентов услуг. Успешное применение латерального маркетинга требует постоянной разработки и внедрения инноваций и готовности к тому, что около 55% новых услуг могут оказаться неудачными. Формирование и реализация латерального маркетинга требует наличия специально отобранных кадров с креативным мышлением, способных создавать банки идей для использования в ближайшем будущем и в отдаленной перспективе. Анализ деятельности участников рынка телекоммуникационных услуг показал, что они пытаются все проблемы, которые возникают, решать самостоятельно и не использовать инструментарий аутсорсинга, предполагающий передачу решения проблемы компетентной сторонней организации. Основной причиной отказа от аутсорсинга является нежелание компаний оплачивать дополнительные расходы.

Эта работа вам не подошла?
У наших авторов вы можете заказать любую учебную работу от 200 руб. Оформите заказ и авторы начнут откликаться уже через 10 минут!
Заказать работу
Похожие работы
Совершить оплату можно с помощью:
  • webmoney
  • yandex
  • mastercard
  • visa
  • qiwi